안녕하십니까?

한국상품 중국 온라인 B2C 쇼핑몰 공급 벤더 韩国正品网 H1 Mall (http://hanguozhengpin.com)입니다.

허걱!!!

제가 아는 분 사진이!!!!

중국 기사에 한국분 인터뷰 내용이 실린게 왠지 들뜨네요...

家有购
物 홈쇼핑에서 B2C 사업 총괄을 담당하고 계신 분입니다.

기사 원문 : http://www.eguan.cn/talk/yiguanfangtan_149404.html

家有购物李在哲:老顾客是传统企业触电的“一桶金”

  【易观网讯】据易观数据显示,2012年上半年中国网上零售B2C市场交易额达到1811亿元,随着电商领域的不断刷新市场记录,越来越多的传统企业意识到电子商务渠道的重要。"触电"的意识已经觉醒,但是在电商道途的征程中,很多知名传统企业纷纷"折腰"。传统企业该如何迈出电商第一步,成为传统企业最关心的话题。近日,家有购物网络事业部总经理李在哲接受了易观网的独家专访,发掘传统企业触电的第一手经验

 

家有购物网络事业部总经理 李在哲


  据李在哲透露,2004年电视购物正式进入中国,目前广电总局颁发的全国性经营牌照仅11家。但是电视购物的成本投入繁多、基于有线电视覆盖范围的影响,在地域上也有一定制约。发展电商势在必行。而家有购物做电商,可依托多年积累的信息系统、物流、仓储、产品商等丰厚资源,发展电商的优势条件已经完备。


  就电商网站运营管理问题,李在哲提出"Back to the basic"理念。他表示,当出现问题时,需回到问题的基础上,去深层的分析解决问题,只有清楚掌握了解事物的本质,我们才能更高效完美的解决问题。


  线上线下渠道整合


  据了解,家有购物从电视频道起家,后分设网上商城、商品目录、实体店、外呼营销和语音订购,共计6大购物通路,并在吉林、宁夏、贵州共有10家实体店,体验店重点在于为消费者提供良好的品牌体验服务。


  李在哲透露,不同的销售渠道有不同的分管领域。同时,家有购物拥有专业的呼叫体系、物流配送体系、营销体系等,这一套作业系统为六个通路服务,保证各个通路的连接。


  传统企业电商需巧借力


  近期,随着凡客如风达裁员消息爆出,电商的仓储物流高成本被披露。作为发展多年的传统企业来讲,仓储物流成本并不是做电商的"门槛"。通过四年的发展积累,家有购物目前在贵州、北京、上海、吉林拥有4大现代化仓储物流系统,仓储总面积达3万平方米,日均订单处理能力达到5万件水平。新发展的电商事业并不需要独立自建仓储物流体系。借力已有仓储物流体系,在配送采用落地配方式;在供应商选择方面采用竞价等方式;在仓储方面配置了高层货架、应用现代化搬运工具等,以提高工作效率、减少人员支出成本等。


  维护老会员是传统企业触电第一步


  与其他电商企业"烧钱"、"砸广告"、"争流量"的思路不同的是,家有购物建立的官网并没有急于投放广告引流。


  李在哲表示,在家有购物官网初期,需要发掘已有的400多万会员的价值,这是最大的资源。四年来,家有电视频道已建立良好信任度。目前,家有购物把线下老顾客吸引入线上官网购物,通过消费者的口碑传播,把良好的购物体验告知周围人,以此带动家有购物官网的整体销售。据透露,随着官网的发展,家有购物也会应用更多网络推广手段。


  "客户为上的理念"在家有购物网站得到深化。李在哲认为,作为一个电子商务网站,首先需要"Think like customer",客户是根本。以顾客为中心的思想始终贯彻在家有购物整个网站的运营中,家有购物也不断听取客户的建议和意见。


  电商的第一竞争力是产品和服务


  家有购物做电商并没有一味比拼低价。相比较于电商,家有购物可以在保证相对价廉的基础上,确保商品的优质。基于原有成熟的物流及客服体系,可进一步提升客户体验,带来高品质的增值和售后服务。


  据透露,家有购物的商品开发流程需经过商品的初次审核、商审会、质检部门、商品中心和质检部门联合实地检查工厂、后继部门的反馈、改进。并且,家有购物网将电视购物频道的商品视频剪辑处理,消费者可以在网上观看全方位的商品展示,避免网购消费者购物担忧。

 
Posted by ideabox7 ideabox7

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