안녕하십니까?

KOTRA 한국상품 중국 온라인 진출 사업 운영대행사 韩国正品网 H1 Mall(http://hanguozhengpin.com, http://kotra.taobao.com)의 남 기범입니다.

2011년 12월 2일에 발표된 휴대전화 A/S 규정및, 2011년 12월 6일 발표된 여성 의류 관련 카테고리의 A/S 규정을 소개합니다.

원본은 http://service.taobao.com/support/main/help_quick.htm?q=%25E5%2594%25AE%25E5%2590%258E%25E6%259C%258D%25E5%258A%25A1%25E6%25A0%2587%25E5%2587%2586#1207569b에서 참고할 수 있습니다.

여성의류쪽을 간단하게 정리하면 다음과 같습니다.

 

- 재봉선문제: 실밥이 터졌거나 등 입는데 문제가 될 경우 (환불 혹은 15원이하 수리비)

 

- 파손문제: 장식품이 떨어지거나 망가졌을 경우,접혀진 자국이 회복이 안 될 경우

 

- 재단문제: 묘사와 다르거나, 좌우비대칭, 실측사이즈 3cm이상 차이, 날염에 문제가 있을 경우

 

- 얼룩문제: 세탁전 기름때, 날염, 반점,얼룩, 탈색 등이 있는 경우 (입지 않고, 상표가 있는 상태일 경우)

 


您想问的是:"各类目售后服务标准"吗?

为了更好的保障消费者,提升经营以下类目商品卖家的服务水平和售后服务质量,淘宝依照《消费者保障服务协议》,对以下类目的售后服务标准做详细说明:

(请注意)如国家相关法律法规规定的卖家责任义务高于淘宝公布的售后服务标准的,则以法律法规规定为准。

一、“手机”售后服务标准

二、“女装/女士精品”售后服务标准

 

手机
服务名称 保障 保障期 相关费用 相关说明
屏幕亮点问题 退货 自签收之日起7天 退货运费由卖家全部承担 大于等于3个坏点的屏幕方可享受本保障服务
版本描述不符 退货 自签收之日起7天 退货运费由卖家全部承担 版本描述不符是指输入*#06#后显示的串码和手机电池仓内的串码不一致
屏显故障 退货 自签收之日起7天 退货运费由卖家全部承担 屏显故障是指手机在开机状态下出现黑屏、白屏、花屏、显示模糊等
屏显故障 换货 自签收之日起15天 换货运费卖家、买家各承担一半 屏显故障是指手机在开机状态下出现黑屏、白屏、花屏、显示模糊等
屏显故障 维修 自签收之日起30天 维修运费卖家、买家各承担一半 屏显故障是指手机在开机状态下出现黑屏、白屏、花屏、显示模糊等
拍摄故障 退货 自签收之日起7天 退货运费由卖家全部承担 拍照故障指手机的拍照和/或摄像功能故障,例如无法照像或录像、成像模糊(根据机型的像素而定)。
拍摄故障 换货 自签收之日起15天 换货运费卖家、买家各承担一半 拍照故障指手机的拍照和/或摄像功能故障,例如无法照像或录像、成像模糊(根据机型的像素而定)。
拍摄故障 维修 自签收之日起30天 维修费用由卖家承担 1、拍照故障指手机的拍照和/或摄像功能故障,例如无法照像或录像、成像模糊(根据机型的像素而定);2、维修产生的运费,买卖双方各承担一半。
按键故障 退货 自签收之日起7天 退货运费由卖家全部承担 按键故障是指按键失效、按键错乱等。但卖家在宝贝描述中已经明确说明商品存在错键情形的,不享受本保障服务。
按键故障 换货 自签收之日起15天 换货运费卖家、买家各承担一半 按键故障是指按键失效、按键错乱等。但卖家在宝贝描述中已经明确说明商品存在错键情形的,不享受本保障服务。
按键故障 维修 自签收之日起30天 维修费用由卖家承担 1、按键故障是指按键失效、按键错乱等。但卖家在宝贝描述中已经明确说明商品存在错键情形的,不享受本保障服务;2、维修产生的运费,买卖双方各承担一半。
通话故障 退货 自签收之日起7天 退货运费由卖家全部承担 通话故障是指无送话、听筒无声、破音严重等
通话故障 换货 自签收之日起15天 换货运费卖家、买家各承担一半 通话故障是指无送话、听筒无声、破音严重等
通话故障 维修 自签收之日起30天 维修费用由卖家承担 1、通话故障是指无送话、听筒无声、破音严重等;2、维修产生的运费,买卖双方各承担一半。
开机死机 退货 自签收之日起7天 退货运费由卖家全部承担 开机死机是指手机出现自动开关机、无法开机或每天1次以上死机等现象
开机死机 换货 自签收之日起15天 换货运费卖家、买家各承担一半 开机死机是指手机出现自动开关机、无法开机或每天1次以上死机等现象
开机死机 维修 自签收之日起30天 维修费用由卖家承担 1、开机死机是指手机出现自动开关机、无法开机或每天1次以上死机等现象;2、维修产生的运费,买卖双方各承担一半。
其他故障 退货 自签收之日起7天 退货运费由卖家全部承担 其他故障指不识卡、背景灯失效、耳机失灵等
其他故障 换货 自签收之日起15天 换货运费卖家、买家各承担一半 其他故障指不识卡、背景灯失效、耳机失灵等
其他故障 维修 自签收之日起30天 维修费用由卖家承担 1、其他故障指不识卡、背景灯失效、耳机失灵等;2、维修产生的运费,买卖双方各承担一半。
充电器故障 退货 自签收之日起7天 退货运费由卖家全部承担 充电器故障指充电器无法充电、充不满、充电无显示等。充电器故障只进行充电器的退换货,不支持主机退换货
充电器故障 换货 自签收之日起15天 换货运费卖家、买家各承担一半 充电器故障指充电器无法充电、充不满、充电无显示等。充电器故障只进行充电器的退换货,不支持主机退换货
充电器故障 维修 自签收之日起30天 维修费用由卖家承担 1、充电器故障指充电器无法充电、充不满、充电无显示等。充电器故障只进行充电器的退换货,不支持主机退换货;2、维修产生的运费,买卖双方各承担一半。
电池故障 退货 自签收之日起7天 退货运费由卖家全部承担 电池故障指待机时间严重低于正常水平、充电后出现电池凸鼓等现象。电池故障只进行电池的退换修,不支持主机退换货
电池故障 换货 自签收之日起15天 换货运费卖家、买家各承担一半 电池故障指待机时间严重低于正常水平、充电后出现电池凸鼓等现象。电池故障只进行电池的退换修,不支持主机退换货
电池故障 维修 自签收之日起30天 维修费用由卖家承担 1、电池故障指待机时间严重低于正常水平、充电后出现电池凸鼓等现象。电池故障只进行电池的退换修,不支持主机退换货;2、维修产生的运费,买卖双方各承担一半。
耳机故障 退货 自签收之日起7天 退货运费由卖家全部承担 耳机故障指无线耳机无法连接蓝牙,无法使用耳机接打电话、耳机无声音、杂音严重、线材爆裂等。耳机故障只进行耳机的退换修,不支持主机退换货
耳机故障 换货 自签收之日起15天 换货运费卖家、买家各承担一半 耳机故障指无线耳机无法连接蓝牙,无法使用耳机接打电话、耳机无声音、杂音严重、线材爆裂等。耳机故障只进行耳机的退换修,不支持主机退换货
耳机故障 维修 自签收之日起30天 维修费用由卖家承担 1、耳机故障指无线耳机无法连接蓝牙,无法使用耳机接打电话、耳机无声音、杂音严重、线材爆裂等。耳机故障只进行耳机的退换修,不支持主机退换货;2、维修产生的运费,买卖双方各承担一半。

 

特别声明:以上售后服务标准中提及的保障期自签收商品之日起算。因不可抗力原因,买家自行安装或使用刷机、破解软件,私自拆机,或其他未按产品使用说明书的要求使用、维护、保养,造成手机损坏的情形,不享受以上售后服务标准规定的保障服务。买卖双方同意,超过保障期的售后服务由双方自行协商解决或通过其他途径解决,淘宝可不介入处理相应的交易纠纷。如果相关法律法规规定的保障范围或保障服务高于以上售后服务标准的,以相关法律法规的规定为准。 

 

女装/女士精品
服务名称 保障服务 保障天数 相关费用 相关说明
开线问题 退货  签收之日起7天 卖家承担来回邮费 1、衣服接缝处线头脱落或开线,影响穿着;2、涉及雪纺或者丝质类商品出现漏丝、抽丝、走丝等情况3、出现以上原因买家也可选择要求卖家赔偿修理费用,赔偿上限为15元
破损问题 退货  签收之日起7天 卖家承担来回邮费 1、在买家签收的7天内,装饰物(包含但不仅限于:拉链、纽扣,装饰物)出现的掉落或破损2、衣服由于折叠后出现裂痕,无法恢复
裁剪问题 退货  签收之日起7天 卖家承担来回邮费 1、版型不一致(身体各个部位的比例与正常描述不符)2、,衣服左右不对称(如:裤子裤子长短不一,肩部或领子不对称且正常测量误差超过3厘米以上)3、尺寸问题:实际尺码与商品描述尺寸有差异(均码商品应明确标注或告知买家且正常测量误差超过3厘米以上))4、图案不均匀(包括图案粗糙,图案与描述不一致,印刷位置不同)
污迹问题 退货  签收之日起7天 卖家承担来回邮费 1、签收七天内未经洗涤出现油质类污染或印刷类痕迹或斑点2、未经洗涤出现褪色情况(如触摸后直接被染色等)3、以上情况必须符合未经穿着,标牌未剪的前提。

 

特别声明:

1、以上情况为卖家未在宝贝描述中明显位置说明产品为残次品;                    
2、对于退货造成的买家时间上的损失不做赔偿。

Posted by ideabox7 ideabox7

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