家有购物李在哲：老顾客是传统企业触电的“一桶金” :: 韩国正品网 H1 Mall

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허걱!!!

제가 아는 분 사진이!!!!

중국 기사에 한국분 인터뷰 내용이 실린게 왠지 들뜨네요...

家有购物 홈쇼핑에서 B2C 사업 총괄을 담당하고 계신 분입니다.

기사 원문 : http://www.eguan.cn/talk/yiguanfangtan_149404.html

家有购物李在哲：老顾客是传统企业触电的“一桶金”

http://www.eguan.cn/talk  2012-12-07 15:11:56  来源：易观网

　　【易观网讯】据易观数据显示，2012年上半年中国网上零售B2C市场交易额达到1811亿元，随着电商领域的不断刷新市场记录，越来越多的传统企业意识到电子商务渠道的重要。"触电"的意识已经觉醒，但是在电商道途的征程中，很多知名传统企业纷纷"折腰"。传统企业该如何迈出电商第一步，成为传统企业最关心的话题。近日，家有购物网络事业部总经理李在哲接受了易观网的独家专访，发掘传统企业触电的第一手经验。

 

家有购物网络事业部总经理 李在哲

　　据李在哲透露，2004年电视购物正式进入中国，目前广电总局颁发的全国性经营牌照仅11家。但是电视购物的成本投入繁多、基于有线电视覆盖范围的影响，在地域上也有一定制约。发展电商势在必行。而家有购物做电商，可依托多年积累的信息系统、物流、仓储、产品商等丰厚资源，发展电商的优势条件已经完备。

　　就电商网站运营管理问题，李在哲提出"Back to the basic"理念。他表示，当出现问题时，需回到问题的基础上，去深层的分析解决问题，只有清楚掌握了解事物的本质，我们才能更高效完美的解决问题。

　　线上线下渠道整合

　　据了解，家有购物从电视频道起家，后分设网上商城、商品目录、实体店、外呼营销和语音订购，共计6大购物通路，并在吉林、宁夏、贵州共有10家实体店，体验店重点在于为消费者提供良好的品牌体验服务。

　　李在哲透露，不同的销售渠道有不同的分管领域。同时，家有购物拥有专业的呼叫体系、物流配送体系、营销体系等，这一套作业系统为六个通路服务，保证各个通路的连接。

　　传统企业电商需巧借力

　　近期，随着凡客如风达裁员消息爆出，电商的仓储物流高成本被披露。作为发展多年的传统企业来讲，仓储物流成本并不是做电商的"门槛"。通过四年的发展积累，家有购物目前在贵州、北京、上海、吉林拥有4大现代化仓储物流系统，仓储总面积达3万平方米，日均订单处理能力达到5万件水平。新发展的电商事业并不需要独立自建仓储物流体系。借力已有仓储物流体系，在配送采用落地配方式；在供应商选择方面采用竞价等方式；在仓储方面配置了高层货架、应用现代化搬运工具等，以提高工作效率、减少人员支出成本等。

　　维护老会员是传统企业触电第一步

　　与其他电商企业"烧钱"、"砸广告"、"争流量"的思路不同的是，家有购物建立的官网并没有急于投放广告引流。

　　李在哲表示，在家有购物官网初期，需要发掘已有的400多万会员的价值，这是最大的资源。四年来，家有电视频道已建立良好信任度。目前，家有购物把线下老顾客吸引入线上官网购物，通过消费者的口碑传播，把良好的购物体验告知周围人，以此带动家有购物官网的整体销售。据透露，随着官网的发展，家有购物也会应用更多网络推广手段。

　　"客户为上的理念"在家有购物网站得到深化。李在哲认为，作为一个电子商务网站，首先需要"Think like customer"，客户是根本。以顾客为中心的思想始终贯彻在家有购物整个网站的运营中，家有购物也不断听取客户的建议和意见。

　　电商的第一竞争力是产品和服务

　　家有购物做电商并没有一味比拼低价。相比较于电商，家有购物可以在保证相对价廉的基础上，确保商品的优质。基于原有成熟的物流及客服体系，可进一步提升客户体验，带来高品质的增值和售后服务。

　　据透露，家有购物的商品开发流程需经过商品的初次审核、商审会、质检部门、商品中心和质检部门联合实地检查工厂、后继部门的反馈、改进。并且，家有购物网将电视购物频道的商品视频剪辑处理，消费者可以在网上观看全方位的商品展示，避免网购消费者购物担忧。