타오바오 상담원(客服) 관리 응용프로그램 - 赤兔名品客服绩效管理专业版 :: 韩国正品网 H1 Mall

안녕하십니까?

KOTRA 한국상품 중국 온라인 진출 사업 운영대행사 韩国正品网 H1 Mall(http://hanguozhengpin.com, http://kotra.taobao.com)의 남 기범입니다.

네이버 도전13억카페(http://cafe.naver.com/zg14)의 헝그리천사님께서 좋은 서비스를 소개하셨네요..

이 응용 서비스는 월 100위엔의 사용료를 지불해야 하는 유료서비스입니다.

http://fuwu.taobao.com/serv/detail.htm?service_id=547

에서 신청할 수 있습니다.

기능은 다음과 같습니다.

- 상담원이 여러명일경우 각 상담원별로 고객과 상담한 내용을 일일이 아리왕왕을 들춰보지 않고도 이 프로그램을 이용해 상담내용, 반응시간등을 모두 열람해볼수 있습니다.

- 각 상담원별 판매액, 객단가, 판매건수를 파악할수 있습니다.

- 각 상담원별 고객유실율, 판매성공율을 파악할수 있습니다.

- 각 상담원별 중평, 차평수 및 환불건수 및 환불액을 파악할수 있습니다.

프로그램 이용료가 저렴하지는 않지만, 상담원이 여러명일경우 각 상담원들의 고객응대태도 파악과 각 상담원별 성과를 측정하는데 유용하게 사용할수 있고, 이런 데이터를 바탕으로 상담원들의 판매활동에대한 문제점이 있으면 조기에 발견하여 시정하고, 일정한 주기별로 포상금을 지급하는 제도를 운영한다면 상담원간의 경쟁을 유발시킬수도 있고 문제가 있는 상담원의 문제점을 조기에 개선시키거나 퇴출시키는데 활용할수 있을것 같습니다.

또한, 각 카테고리별로 잘나가는 상점이나, 상청들이 많이 사용하고 있는것 같습니다.