고급화장품 브랜드 에스티로더, 소셜네트워크서비스를 이용한 마케팅

고급화장품 브랜드 에스티로더, 소셜네트워크서비스를 이용한 마케팅

런런사이트(人人網)는 최근 ‘놀라운 소식! 에스티로더의 정품을 체험해 보자. 접속만 하면 당첨!’이라는 이벤트를 실시해 이벤트 에 참여하는 네티즌들에게 에스티로더의 ‘홍석류’시리즈 제품의 샘플과 런런사이트의 상품권을 제공해 주었다. 이벤트에 참여하는 네티즌 은 ‘석류수’ 제품을 체험할 기회를 얻었을 뿐만 아니라, 서로 사용 후기를 교류하고 피부 보호를 위한 팁도 배울 수도 있었다.

한달 동안 진행된 에스티로더 체험 이벤트에 131만이 참여했고, 그 중 친구를 통해 참여한 네티즌 수가 10만명에 달했다. 네티즌 들의 열렬한 호응으로 약 5,000여명의 샘플이 하루 만에 바닥났다. 고급 브랜드로 인식되어 소비자들이 쉽게 접근하지 못했던 에스 티로더가 소비자에게 훨씬 친근하게 다가왔다. 

(1) 소비자간 구전효과 활용

에스티로더는 고급 화장품 브랜드로서 주요 소비자는 대형 및 중형 도시에 근무하는 여성 화이트칼라 소비층이었다.

에스티로더는 연구를 통해 패션을 중시하는 화이트칼라 여성들이 피부보호 제품을 선택할 때, 실용적이고 자기에게 맞는 제품을 구매하 기 위해 구매전 인터넷을 통해 제품을 비교하는 소비습관을 파악했다. 이들은 일반적으로 쇼핑사이트의 추천이나 BBS, Blog에 올 린 패션 달인들의 사용 후 소감을 참고하는데, 무엇보다 주변 친구들로부터 얻는 정보에 가장 민감하다. 에스터로디는 이러한 소비경향 을 바탕으로 한 마케팅 전략을 세우고, 쇼셜네트워크가 잘 구축된 런런사이트를 활용해 네티즌들의 참여와 정보 공유를 높였다. 이 를 통해 네티즌들의 구전홍보를 이끌어내어 높은 마케팅 효과를 거두었다. 

에스티로더는 적절한 플랫폼을 선택함과 동시에 가장 적합한 제품을 추천하는 것도 잊지 않았다. 젊은 화이트칼라는 스트레스가 많고 컴 퓨터 앞에 앉아 있는 시간이 길기 때문에 근육과 피부의 윤택이 떨어진다. 따라서 피부의 윤택을 보충하는 홍석류 시리즈 영양제품 을 주력 상품으로 삼아 행사의 메인 페이지에 게시하여 여성 소비자, 특히 구매력이 강한 여성 화이트칼라를 집중 공략했다. 그 결 과 4500개 샘플과 15만명분의 경품이 성공적으로 배포됐다. 

(2) 회사 홈페이지의 활성화

화장품 시장의 경쟁이 격렬해짐에 따라 에스티로더는 목표 소비층과의 교류를 한층 강화하고 브랜드 선호도를 높이는데 중점을 두었다. 

에스티로더 홈페이지에는 전체 제품에 대한 소개와 관련 뉴스가 실려 있다. 런런사이트 이벤트를 하기 전에는 회원가입수와 접속률이 저 조해 고객과 깊은 교류를 하는데 어려움이 있었다. 그러나 이벤트 시작 후, 런런사이트의 긴밀한 소셜네트워크 서비스를 통해 에스티로 더는 이러한 어려움을 해결할 수 있었다. 런런사이트 이벤트 창을 통해 에스티로더 홈페이지로 직접 연결되도록 설정하여 참여자가 홈페 이지 상의 유용한 정보를 이용할 수 있도록 하였다. 또한 에스티로더 제품에 대한 자문도 런런사이트를 통해 처리함으로써 에스티로더 의 제품 정보를 홈페이지뿐만 아니라 런런사이트에서도 공유되도록 하고 있다. 

이를 통해 에스티로더는 홈페이지의 접속률과 회원가입을 늘려 자사 제품에 대해 호감도를 가진 소비자를 확충했다. 이로써 소비자와 의 장기적이고 심도 깊은 교류를 하는데 기초를 마련한 것이다. 소비자들은 에스티로더 사이트에 접속하여 제품에 대한 궁금증을 질문하 기도 하고 피부 미용법을 배우기도 한다. 또 런런사이트를 통해 다른 네티즌과 제품평을 공유하고 현재 유행하고 있는 미용법에 관 한 정보를 교류하기도 한다.

대다수 고급 화장품은 여전히 전문 매장을 통한 마케팅과 대형 입간판을 이용한 광고에 머무르고 있는 상황에서 에스티로더는 전통적 광고와 마케팅 방식을 뛰어넘어 최신 기술을 이용해 고객의 적극적인 소비행동을 이끌어냈다. 

자료출처:
성공마케팅(成功營銷)